Frakt- och leveranspolicy

Hos DADOE vill vi att du ska känna dig trygg från det att du lägger din beställning tills den levereras hem till dig. Här hittar du information om leveranstider, frakt, spårning, ångerrätt och hur vi hanterar eventuella leveransproblem.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är 7–14 arbetsdagar (måndag–fredag) från det att din beställning har bekräftats.

Leveranstiden kan variera beroende på produkt, leveransadress, helgdagar och transportörens hantering.

Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska komma fram så snabbt som möjligt.

Orderhantering

Din beställning behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har genomförts.

När din beställning har behandlats och skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Under helgdagar och perioder med hög efterfrågan kan hanteringen ta något längre tid.

Fraktkostnad

Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Du ser alltid den totala kostnaden för din beställning innan betalningen genomförs.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer och information om hur du följer leveransen.

Du kan även använda funktionen ”Spåra din beställning” på vår webbplats för att se paketets aktuella leveransstatus.

Observera att det ibland kan ta några dagar innan spårningsinformationen uppdateras.

Tull och importavgifter

Du betalar det totalpris som anges i kassan.

Inga ytterligare tull- eller importavgifter ska tillkomma för dig som kund vid leveransen. Eventuella importkostnader hanteras av DADOE och våra logistikpartners.

Korrekt leveransadress

Kontrollera alltid att din leveransadress och dina kontaktuppgifter är korrekta innan du slutför beställningen.

Om du upptäcker ett fel i adressen ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa dig att korrigera uppgifterna, men när beställningen har skickats kan adressändringar inte alltid genomföras.

Om en felaktig eller ofullständig adress leder till extra leveranskostnader kan du som kund behöva stå för skäliga kostnader som uppstått på grund av felet.

Ändring eller avbokning av beställning

Vill du ändra eller avboka din beställning? Kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Vi försöker stoppa eller ändra beställningen om den ännu inte har skickats.

Om beställningen redan har skickats kan leveransen normalt inte stoppas. Du har fortfarande rätt att ångra ditt köp enligt våra villkor och gällande konsumentlagstiftning.

Om paketet inte kan stoppas kan du behöva ta emot leveransen och därefter returnera varan enligt vår returpolicy. Du kan bli ansvarig för den direkta returfrakten om vi har informerat om detta före köpet.

Ej uthämtade paket

Om din beställning levereras till ett ombud är det viktigt att du hämtar ut paketet inom den tid som anges i aviseringen.

Liggetiden bestäms av transportören och kan variera.

Om paketet inte hämtas ut och därför returneras kan vi debitera en avgift på upp till 100 kr, förutsatt att kostnaden är skälig och motsvarar kostnader som uppstått till följd av den uteblivna uthämtningen.

Eventuellt återstående belopp återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du kontaktar oss innan paketet returneras, så hjälper vi dig med rätt instruktioner.

Ingen avgift tas ut om den uteblivna leveransen beror på ett fel från vår sida eller om du enligt lag har rätt till kostnadsfri retur.

Förlorade eller skadade försändelser

Vi ansvarar för att din beställning levereras till dig enligt avtalade leveransvillkor.

Om ditt paket försvinner under transporten eller om du får en skadad produkt ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vi hjälper dig att undersöka ärendet och erbjuder en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis ersättningsvara eller återbetalning.

Du ska inte behöva stå för kostnader som beror på fel i leveransen från vår sida.

Leveransförseningar

Vi arbetar för att leverera alla beställningar inom den angivna leveranstiden.

Ibland kan oförutsedda händelser som extrema väderförhållanden, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll påverka leveransen.

Om din beställning blir försenad är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka leveransstatusen.

Dina lagstadgade rättigheter vid leveransförsening gäller alltid.

30 dagars ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning.

Det innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp inom 30 dagar utan att ange någon särskild anledning.

För att använda ångerrätten behöver du meddela vår kundservice inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats eller via vår angivna kundserviceadress.

Vid retur gäller följande:

• Produkten ska returneras i ett skick som överensstämmer med gällande returvillkor.

• Du har rätt att undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion.

• Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt.

• Kunden ansvarar för den direkta returfrakten vid ångrat köp, förutsatt att information om detta lämnats före köpet.

• När du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Återbetalning sker enligt vår returpolicy och gällande konsumentlagstiftning.

Särskilda returvillkor för underkläder

Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda villkor för vissa underkläder.

Underkläder med obruten hygienförsegling kan returneras inom 30 dagar enligt våra ordinarie returvillkor.

För underkläder som levereras med en särskild hygienförsegling kan ångerrätten upphöra när förseglingen bryts, om produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras.

Detta undantag gäller endast produkter som uppfyller lagens krav för hygienundantag.

Att en vanlig ytterförpackning öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Om en produkt omfattas av ångerrätten har du rätt att undersöka den. Har den hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Viktigt: Dessa villkor begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Om en produkt är defekt, felaktig eller inte motsvarar beställningen har du fortfarande rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

Returer och återbetalningar

Vill du returnera en vara ber vi dig kontakta vår kundservice för returadress och instruktioner.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att meddela att du använder din ångerrätt.

Vid ångrat köp står kunden normalt för den direkta returfrakten enligt våra villkor.

Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.

För mer information hänvisar vi till vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy.

Kontakta oss

Har du frågor om din beställning, leverans eller retur?

Vår kundservice hjälper dig gärna med spårning, leveransfrågor och andra funderingar.

Du når oss via kontaktformuläret på vår webbplats.

Tack för att du handlar hos DADOE!